Dispečink

Pracoviště dispečinku přijímá hlášení o požadavcích na servisní zásah, organizačně zodpovídá za provedení servisního zásahu, vede dokumentaci o průběhu a ukončení zásahu. Komunikuje se zákazníky a s techniky zajišťujícími servis. Pracoviště dále zajišťuje dohled a kontrolu nad sítěmi a pomocným zařízením.

Na pracovišti dispečinku jsou umístěny dohledové systémy aktivních telekomunikačních a podpůrných zařízení, které jsou v režimu 365/7/24 sledovány a vyhodnocovány obsluhujícím pracovníkem. Specializovaní technici řídí a kontrolují provozované systémy - služba NOC. Pracovníci dispečinku komunikují v českém a anglickém jazyce.

Dispečink vede tzv. trouble ticket, nebo-li elektronický záznam,  

o servisním zásahu. Zákazník má možnost zadávat požadavky

na servisní zásah a sledovat průběh řešení prostřednistvím webového rozhraní.

Trouble-Ticket