Servis SOS
Činností navazující na tradiční výrobní produkty firmy SITEL je oblast telekomunikačního servisu, s obchodním názvem
SOS (SITEL
On line Servis). Pod složkou
Dispečinku havarijního servisu -
Servis centra - Help Desku s nepřetržitou dobou provozu (24/7/365) je organizován:
/
servis celého profilu telekomunikačních zařízení (optika, metalika, přenosové a koncové systémy atd.),
/
servis první úrovně (FLM - First Level Maintenance) telekomunikačních a IP (např. ALCATEL, CIENA, MARCONI, HUGHES, CISCO, VANGUARD) i netelekomunikačních (ss. napájecí zdroje, akumulátory, záložní UPS zdroje, diesel-agregáty, elektrická požární signalizace - EPS, stabilní hasící zařízení - SHZ, elektronický zabezpečovací systém - EZS, klimatizace) na zařízení operátorů v
České republice a ve středoevropském regionu,
/
provoz dohledových a řídících systémů (NOC) přenosových tras,
/
servis první úrovně a dohled v TELEHOUSE firmy SITEL v Praze na Slatinách na hostujících zařízeních zákazníků a na zařízeních zajišťujících optimální prostředí v TELEHOUSE,
/
servis systému optického a metalického propojení jednotlivých operátorů (TIOMIS) v TELEHOUSE.
Společnost s centrálou v Praze má oblastní provozy v Praze, Brně, Plzni, Táboře, Ústí nad Labem, Ostravě, což umožňuje nástup na servisní zásahy ve
velmi krátkých časových limitech.
K plnění závazků v oblasti servisu jsou
v trvalé pohotovosti technické složky s odpovídajícím technickým vybavením, včetně měřící a výpočetní techniky, dopravními a komunikačními prostředky. Servisní technické složky jsou proškolovány pro konkrétní druhy zařízení a pro potřeby konkrétních zákazníků.
Nabízené služby servisu je možné kombinovat a konfigurovat podle specifických potřeb a požadavků zákazníků a doplňovat např. o
odborné konzultace nebo asistence při odstraňování poruchových stavů vlastními prostředky zákazníka.
Podle potřeb zákazníka a druhu servisovaných zařízení lze vytvářet
pohotovostní havarijní sklady, se skladbou materiálu podle specifického zadání zákazníka.
Služby telekomunikačního servisu lze doplňovat o
profylaktický servis, konfigurovaný podle doporučení výrobců servisovaných zařízení.
