Der Dispatching-Arbeitsplatz SOS (SITEL ONLINE SERVIS) empfängt Störungsmeldungen und aktiviert Notfalldiensttruppen nicht nur in der Tschechischen Republik, sondern auch in weiteren 11 europäischen Ländern. Er ist organisatorisch verantwortlich für die Durchführung von einem Serviceeingriff, führt die Dokumentation über den Eingriffsablauf und -abschluss. Er kommuniziert mit Kunden und Servicetechnikern. Der Arbeitsplatz sichert auch Überwachung und Kontrolle über Netze und unterstützende Technologien. Am Arbeitsplatz befinden sich Überwachungssysteme aktiver Telekommunikations- und Unterstützungsgeräte, die von der Bedienung im 365/7/24 Regime überwacht und ausgewertet werden. Spezialisierte Techniker steuern und kontrollieren ausgeübte Systeme - NOC-Dienst.